En el Perú se roban cuatro mil celulares cada día, según Osiptel, lo que demanda una acción rápida de la ciudadanía para proteger sus cuentas digitales.
En este contexto, la línea de emergencia 1820 es una solución rápida y efectiva para que los ciudadanos puedan bloquear sus tarjetas y canales digitales de manera inmediata en caso de robo o pérdida de su celular.
En un año, este servicio, respaldado por la Asociación de Bancos del Perú, ha gestionado más de 110 mil bloqueos efectivos, consolidándose como una herramienta clave para la seguridad financiera ante situaciones de emergencia.
«Bloquear tus tarjetas a través de la línea de emergencia 1820 toma no más de tres minutos”
Son todavía muchas las personas que, ante un robo o pérdida del celular que contiene toda su información no saben qué procedimiento realizar para mantener su seguridad financiera. Ante esta situación, hace más de un año la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) creo la línea de emergencia 1820, que ya ha gestionado más de 100 mil bloqueos de tarjetas bancarias.
Nancy Figueroa, defensora del cliente financiero, nos explicará un poco más sobre esta iniciativa.
¿Qué es exactamente la línea de emergencia 1820?
Es una solución rápida y eficiente para el bloqueo de tarjetas y canales digitales ante la pérdida o robo de tu celular o de tus tarjetas. Es una herramienta clave para la seguridad financiera porque en pocos segundos puedes cuidar tus cuentas y protegerlas a través de un bloqueo inmediato. Es un número corto para recordar con facilidad y para protegerte solo necesitas realizar tres pasos muy sencillos: marcar el 1820, indicar el nombre de la entidad financiera con la que te quieres comunicar y en pocos segundos ya puedes hacer uso de la opción de bloqueo.
¿Cuál es su capacidad de respuesta?
Es inmediata. Nuestro servicio es 24/7 porque no sabemos en qué momento puedes ser víctima de un robo o de la pérdida de tus tarjetas. Además, puede cubrirte a nivel nacional, es decir que en cualquier parte del Perú donde estés podrás comunicarte. Puedes llamar desde cualquier número fijo o número celular. Nuestro servicio cubre nueve de cada 10 tarjetas emitidas en el sistema financiero. Lo conforman no solo los bancos privados, sino también que recientemente se han sumado el Banco de la Nación y Caja Ica. Eso nos permite tener una cobertura nacional interesante e importante también para todos los ciudadanos.
¿Qué indicadores hicieron que Asbanc creara está línea?
Desde la Defensoría del Cliente Financiero (DCF) teníamos muchos reclamos de operaciones no reconocidas a raíz del robo del celular, del robo de la tarjeta o del robo de la billetera donde están todos los documentos y tarjetas personales. En medio de este panorama es que nace la idea. Y, además, porque el usuario demoraba mucho en bloquear sus tarjetas, no sabía qué hacer porque estaba en shock o tenía que ir a bloquear su celular al operador telefónico y tardaban valiosos minutos. Ahora todo es más fácil y rápido, lo hacemos a través de las aplicaciones móviles. Además, hicimos un estudio para saber si los ciudadanos conocían el número de su entidad financiera y muy pocos lo sabían. Por eso lanzamos un número corto y de fácil recordación, que te pueda conectar con todas las entidades financieras. Actualmente, bloquear tus tarjetas a través de la línea de emergencia1820 toma no más de tres minutos, nuestro objetivo es no perder tiempo valioso y evitar que alguien pueda hacer un movimiento irregular con tus datos.
¿Cuántos bloqueos se han registrado desde que se la lanzó la iniciativa?
El 1820 fue lanzado en julio de 2024 y hasta la fecha se han realizado 110 mil bloqueos efectivos en las diferentes entidades financieras. Como ves, se ha convertido en una herramienta clave de seguridad financiera, es un número que hay que tener siempre en el contacto del celular, no solo para mí sino también para mi familia, amigos, vecinos, etcétera. Hay que compartirlo porque es de mucho interés y utilidad. Son más de 4 mil celulares los que se roban de manera diaria según un Osiptel, imagina todo el volumen de personas a las cuales podemos proteger con el 1820 y de manera rápida.
Además, que todas las entidades financieras estén presentes en un solo número es muy importante.
Somos 21 entidades financieras, es decir todos los bancos privados más el Banco de la Nación y Caja Ica, lo que hace que tengamos una cobertura nacional. También es importante dar a conocer que esta iniciativa es compartida con otros países de la región. Apenas lanzamos este número desde la Asbanc, recibimos el interés de otras asociaciones de bancos a nivel de América Latina, porque no solamente en Perú el tema de inseguridad ciudadana está creciendo, sino también en la región. Bolivia, Ecuador, Colombia, Argentina y Chile, son los primeros países que ya han sacado su línea de emergencia. Como pioneros de la iniciativa, nosotros hemos estado acompañando los procesos en otros países.
¿Qué recomendaciones finales le puede dar a una persona que ha sufrido el robo de celular?
Lo primero que debe hacer es llamar al 1820, informarlo a su banco y bloquear sus tarjetas y apps bancarias. Además, desde la DCF también los podemos ayudar en consultas, en orientación, si desean hacer algún reclamo a alguna entidad financiera o si la resolución de su caso no ha sido favorable pueden comunicarse con nosotros. Para más consultas y consejos útiles pueden seguirnos sigan a través de nuestra red de TikTok @dcfperu. También pueden ingresar a la página web (www.dcf.pe/) para más información.
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